Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Im Chiaretta Store sind wir bestrebt, Sie mit unseren gesunden Lebensmitteln voll und ganz zufrieden zu stellen. Für den Fall, dass Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, haben wir ein einfaches und bequemes Verfahren entwickelt.

Rückgabepolitik

Um den Rückgabeprozess zu vereinfachen, bieten wir zwei Optionen für die Rückgabe von Produkten an:

Abholung am Domizil

Wenn Sie es ganz bequem haben möchten, können wir die Abholung des Produkts direkt bei Ihnen zu Hause organisieren. Unser Kurier holt das Paket ab und garantiert so einen stressfreien Ablauf.

Entnahme an einem angeschlossenen Punkt:

Wenn Sie Zeit sparen möchten, können Sie das Produkt an einer unserer angeschlossenen Abholstellen abgeben. Auf der Karte auf unserer Website finden Sie die nächstgelegene Stelle.

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Rückkehr-Schritte

Befolgen Sie diese Schritte, um eine reibungslose Rückkehr zu ermöglichen:

1. Download des Rücksendeformulars

Das Rücksendeformular finden Sie im Bereich Rücksendungen auf unserer Website. Wählen Sie die gewünschte Option ( Abholung am Domizil o Abholung bei einer angeschlossenen Stelle ).

2. Füllen Sie das Formular aus

Füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Informationen aus, einschließlich der Bestelldaten und dem Grund für die Rücksendung.

3. Drucken Sie das Formular

Nach dem Ausfüllen drucken Sie das Formular aus. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Kopie haben, damit Sie sie bei der Abholung vorlegen können.

4. Lieferung an die Abholstelle oder den Kurier

Wenn Sie die Selbstabholung gewählt haben, warten Sie am vereinbarten Tag auf den Kurier. Wenn Sie sich für den Sammelpunkt entschieden haben, geben Sie ihn dort ab.

5. Überprüfung und Rückerstattung

Sobald wir das Produkt erhalten haben, überprüfen wir es, um sicherzustellen, dass es in einwandfreiem Zustand ist. Sobald dies bestätigt ist, werden wir die Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode vornehmen.

Unsere Priorität ist es, den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten, damit Sie Ihr Einkaufserlebnis in aller Ruhe genießen können.

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Rücktrittsrecht

Der Nutzer hat das Recht, gemäß Artikel 52 ff. des Gesetzesdekrets 206/2005 von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen, und zwar aus jedem beliebigen Grund, ohne dass er Erklärungen abgeben muss und ohne dass ihm eine Strafe auferlegt wird, mit Ausnahme der nachstehend aufgeführten Sonderfälle des Ausschlusses.

Um das Rücktrittsrecht auszuüben, muss der Benutzer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Produkte eine Mitteilung an Chiaretta Store senden. Diese Mitteilung kann erfolgen über:

• Zertifizierte elektronische Post (PEC) unter medsol@pec.it (mit dem Wert eines Einschreibens, wie gesetzlich vorgeschrieben), in dem Sie Ihre Absicht, von Ihrem Widerruf Gebrauch zu machen, klar zum Ausdruck bringen und die folgenden Angaben machen:
• Name und Anschrift des Nutzers;
• Nummer und Datum der Bestellung;
• Liefertermin;
• Angabe einer E-Mail-Adresse und einer Telefonnummer des Nutzers;
• Code des Artikels/der Artikel und der Menge(n), für die Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten;
• Ausfüllen des Rückgabeformulars, das Sie auf dieser Website finden.

Nach Erhalt der Rücktrittserklärung legt Chiaretta Store eine Akte zur Bearbeitung der Rücksendung an und teilt dem Benutzer die Anweisungen für die Rücksendung der Produkte auf eigene Kosten mit, die innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Rücktrittserklärung an das Lager von Chiaretta Store zu liefern sind.

Im Falle der Ausübung des Rücktrittsrechts erstattet Chiaretta Store dem Benutzer den Betrag der zurückgesandten Produkte, ausschließlich der Versandkosten, innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Datum, an dem die Produkte tatsächlich an das Lager von Chiaretta Store zurückgesandt wurden. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Nutzer verwendet hat.

Garantie und Service

Für alle von Chiaretta Store verkauften Produkte gilt die gesetzliche 2-Jahres-Garantie gemäß Gesetzesdekret. 206/2005. Bei fehlerhaften oder nicht konformen Produkten hat der Kunde Anspruch auf die Wiederherstellung der Konformität des Produkts oder auf Rückerstattung des gezahlten Preises. Der Kunde kann dieses Recht innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels ausüben.

Zuständigkeit und anwendbares Recht

Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit den vorliegenden Verkaufsbedingungen unterliegen dem italienischen Recht und fallen in die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte des Wohnsitzes oder des Aufenthaltsortes des Kunden, wenn dieser Verbraucher im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes ist.

Beanstandungen

Alle Beschwerden müssen schriftlich per Einschreiben A/R an Medsol SRL – Viale Olivetti 37 – 70056, Molfetta (BA) gerichtet werden.

Gemeinsame Schlichtung

Chiaretta Store stellt Ihnen hier in Zusammenarbeit mit dem Netcomm-Konsortium alle Informationen zur Verfügung, die Sie für die Einleitung eines möglichen gemeinsamen Schlichtungsverfahrens benötigen.

Nachstehend finden Sie den Link zu der Netcomm-Seite, die der gemeinsamen Schlichtung gewidmet ist und auf der Sie die Schlichtungsregeln und das Formular für den Schlichtungsantrag finden können

Das gemeinsame Schlichtungsverfahren kann in zwei Fällen vom Verbraucher eingeleitet werden:

• wenn die vom Verbraucher bei Chiaretta Store eingereichte Beschwerde nicht zu einem für den Verbraucher zufriedenstellenden Ergebnis geführt hat;
• wenn der Verbraucher von Chiaretta Store innerhalb der Frist, zu der sich das Unternehmen verpflichtet hat, oder andernfalls innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Beschwerde keine Antwort erhalten hat.

Hält der Verbraucher es für ratsam, das Instrument der gemeinsamen Schlichtung in Anspruch zu nehmen, muss er den Antrag auf Teilnahme an der gemeinsamen Schlichtung ausschließlich an die folgende Adresse senden
conciliazione@consorzionetcomm.it oder per Fax: 02/87181126.

In jedem Fall ist vor der Anrufung eines Gerichts der Versuch einer zivil- und handelsrechtlichen Schlichtung gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 28/10 ss.mm.ii bei einer Schlichtungsstelle, die nach den Kriterien der territorialen Zuständigkeit gemäß dem oben genannten Gesetzesdekret ausgewählt wurde.

Kündigung und Beendigung der Dienste

Das Unternehmen hat das Recht, das Profil des Nutzers zu löschen oder den Zugang und die Nutzung der Website und der Dienste oder von Teilen davon jederzeit und ohne Vorankündigung zu unterbinden, wenn der Nutzer gegen seine in den vorstehenden Artikeln genannten Pflichten verstößt. Für solche Benutzer kann Chiaretta Store noch nicht ausgelieferte Bestellungen ohne vorherige Benachrichtigung stornieren.

Der Zugang zur Website kann auch wegen technischer Probleme oder Wartungsarbeiten vorübergehend unterbrochen werden; solche Unterbrechungen werden nach Möglichkeit auf der Website angekündigt.

Chiaretta Store behält sich das Recht vor, Verbesserungen oder Änderungen an der Website und den Dienstleistungen vorzunehmen, wenn dies aus technischen Gründen oder zur Einhaltung des geltenden Rechts erforderlich ist.

Chiaretta Store kann jederzeit die Erbringung von Dienstleistungen ganz oder teilweise mit ausreichender Vorankündigung einzustellen, um die Lieferung von bestätigten Bestellungen zu ermöglichen. In diesem Fall informiert Chiaretta Store die Nutzer umgehend per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Website.