Política de devoluciones y reembolsos
En Chiaretta Store, nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción con nuestros productos alimenticios saludables. En caso de que desee realizar una devolución, hemos creado un procedimiento fácil y cómodo.
Política de devoluciones
Para simplificar el proceso de devolución, ofrecemos dos opciones para devolver los productos:
Recogida en domicilio
Si prefiere total comodidad, podemos organizar la recogida del producto directamente en su domicilio. Nuestro servicio de mensajería recogerá el paquete, garantizando un procedimiento sin estrés.
Retirada en un punto afiliado:
Si desea ahorrar tiempo, puede dejar el producto en uno de nuestros puntos de recogida afiliados. Consulte el mapa de nuestro sitio web para encontrar el punto más cercano.
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Pasos de retorno
Siga estos pasos para volver sin problemas:
1. Descargar el formulario de devolución
Encontrará el formulario de devolución en la sección Devoluciones de nuestro sitio web. Seleccione la opción deseada ( Recogida en domicilio o Recogida en un punto afiliado ).
2. Rellene el formulario
Rellene el formulario con la información requerida, incluidos los datos del pedido y el motivo de la devolución.
3. Imprima el formulario
Una vez cumplimentado, imprima el formulario. Asegúrate de tener una copia para poder entregarla cuando lo recojas.
4. Entrega en el punto de recogida o mensajería
Si ha elegido la recogida a domicilio, espere al mensajero el día acordado. Si ha optado por el punto de convención, entréguelo allí.
5. Verificación y reembolso
Una vez que recibamos el producto, lo comprobaremos para asegurarnos de que está en buenas condiciones. Una vez confirmado, procederemos al reembolso utilizando el método de pago original.
Nuestra prioridad es facilitar al máximo el proceso de devolución, para que pueda disfrutar de su experiencia de compra con tranquilidad.
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Derecho de retractación
El Usuario tiene derecho a ejercer el desistimiento de conformidad con el artículo 52 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005, por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin incurrir en penalización alguna, salvo en los casos específicos de exclusión que se exponen a continuación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá enviar una comunicación a Chiaretta Store en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de los Productos. Esta comunicación puede realizarse a través de:
- Correo Electrónico Certificado (PEC) en medsol@pec.it (con valor de carta certificada, tal y como exige la ley) en el que manifieste claramente su intención de ejercer su desistimiento, facilitando la siguiente información:
- Nombre y dirección del usuario;
- Número y fecha del pedido;
- Fecha de entrega;
- Indicación de un correo electrónico y un número de teléfono del Usuario;
- Código del (de los) artículo(s) y cantidad(es) para los que desea ejercer su derecho de desistimiento;
- Cumplimentación del formulario de solicitud de devolución, disponible en este sitio.
Una vez recibida la notificación de desistimiento, Chiaretta Store abrirá un expediente para gestionar la devolución y proporcionará al Usuario las instrucciones para devolver los Productos a su cargo, con entrega en el almacén de Chiaretta Store en un plazo de 15 días desde la fecha de la notificación de desistimiento.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Chiaretta Store reembolsará al Usuario el importe de los Productos devueltos, excluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha en que los Productos hayan sido efectivamente devueltos al almacén de Chiaretta Store. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario.
Garantía y servicio
Todos los productos vendidos por Chiaretta Store están cubiertos por una garantía legal de 2 años, de conformidad con el Decreto Legislativo. 206/2005. En caso de productos defectuosos o no conformes, el cliente tiene derecho al restablecimiento de la conformidad del producto o al reembolso del precio pagado. El cliente puede ejercer este derecho en un plazo de 2 meses a partir del descubrimiento del defecto.
Jurisdicción y ley aplicable
Cualquier controversia relativa a las presentes condiciones de venta estará sujeta a la legislación italiana y será competencia exclusiva de los tribunales del lugar de residencia o domicilio del cliente, si se trata de un consumidor en el sentido del Código de Consumo.
Quejas
Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito, mediante carta certificada A/R a Medsol SRL – Viale Olivetti 37 – 70056, Molfetta (BA).
Conciliación conjunta
Chiaretta Store, en colaboración con el Consorcio Netcomm, pone a su disposición toda la información necesaria para iniciar un posible procedimiento de Conciliación Conjunta.
A continuación encontrará el enlace a la página de Netcomm dedicada a la Conciliación Conjunta donde podrá encontrar el Reglamento de Conciliación y el Formulario de Solicitud de Conciliación
El procedimiento de conciliación conjunta puede ser iniciado por el consumidor en dos circunstancias:
- si la reclamación presentada por el Consumidor a Chiaretta Store no ha tenido un resultado considerado satisfactorio por el Consumidor;
- si el consumidor no ha recibido respuesta alguna de Chiaretta Store en el plazo en que la empresa se comprometió a responder o, en su defecto, en el plazo de 30 días desde la presentación de la reclamación.
En caso de que el consumidor considere conveniente hacer uso del instrumento de Conciliación Conjunta, deberá enviar la solicitud de participación en la Conciliación Conjunta exclusivamente a la siguiente dirección
conciliazione@consorzionetcomm.it o por fax: 02/87181126.
En cualquier caso, antes de acudir a los tribunales, es obligatorio realizar un intento de mediación civil y mercantil en virtud del Decreto Legislativo nº. 28/10 ss.mm.ii en un Organismo de Mediación elegido de acuerdo con los criterios de competencia territorial establecidos en el citado Decreto Legislativo.
Rescisión y terminación de los servicios
La empresa tiene derecho a eliminar el perfil del usuario o a impedir el acceso y el uso del sitio web y de los servicios, o de partes de los mismos, en cualquier momento y sin previo aviso, si el usuario incumple sus obligaciones establecidas en los artículos anteriores. Para estos usuarios, Chiaretta Store podrá cancelar los pedidos aún no entregados sin notificación previa.
El acceso al sitio web también puede suspenderse temporalmente por problemas técnicos o de mantenimiento, y dichas interrupciones se comunicarán en el sitio web siempre que sea posible.
Chiaretta Store se reserva el derecho a realizar mejoras o cambios en el sitio web y los servicios si es necesario por razones técnicas o para cumplir con la legislación aplicable.
En cualquier momento, Chiaretta Store puede interrumpir la prestación de servicios en su totalidad o en parte con la debida antelación para permitir la entrega de los pedidos confirmados. En este caso, Chiaretta Store informará puntualmente a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web.