Politique de retour et de remboursement
Chez Chiaretta Store, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction avec nos produits alimentaires sains. Si vous souhaitez effectuer un retour, nous avons mis en place une procédure simple et pratique.
Politique de retour
Pour simplifier le processus de retour, nous proposons deux options pour le retour des produits :
Collecte au domicile
Si vous préférez un confort total, nous pouvons organiser la collecte du produit directement à votre domicile. Notre coursier viendra chercher le colis, garantissant ainsi une procédure sans stress.
Retrait à un point affilié :
Si vous souhaitez gagner du temps, vous pouvez déposer le produit à l’un de nos points d’enlèvement affiliés. Consultez la carte sur notre site web pour trouver le point le plus proche de chez vous.
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Étapes du retour
Suivez les étapes suivantes pour effectuer un retour en douceur :
1. Télécharger le formulaire de retour
Vous trouverez le formulaire de retour dans la section Retours de notre site web. Sélectionnez l’option souhaitée ( Enlèvement au domicile o Recouvrement dans un point affilié ).
2. Remplir le formulaire
Complétez le formulaire avec les informations requises, y compris les détails de la commande et la raison du retour.
3. Imprimer le formulaire
Une fois rempli, imprimez le formulaire. Assurez-vous d’en avoir une copie afin de pouvoir la remettre lors de l’enlèvement.
4. Livraison au point de ramassage ou au service de messagerie
Si vous avez choisi la collecte à domicile, attendez le coursier le jour convenu. Si vous avez opté pour le point de convention, livrez-le à cet endroit.
5. Vérification et remboursement
Une fois que nous avons reçu le produit, nous le vérifions pour nous assurer qu’il est en bon état. Après confirmation, nous procéderons au remboursement en utilisant le mode de paiement original.
Notre priorité est de rendre la procédure de retour aussi simple que possible, afin que vous puissiez profiter de votre expérience d’achat en toute sérénité.
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Droit de retrait
L’utilisateur a le droit d’exercer le droit de rétractation conformément à l’article 52 et suivants du décret législatif 206/2005, pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d’explications et sans encourir de pénalité, sauf dans les cas spécifiques d’exclusion décrits ci-dessous.
Pour exercer le droit de rétractation, l’Utilisateur doit envoyer une communication à Chiaretta Store dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Produits. Cette communication peut être effectuée via :
- Courrier électronique certifié (PEC) à l’adresse medsol@pec.it (avec la valeur d’une lettre recommandée, comme l’exige la loi) dans lequel vous indiquez clairement votre intention d’exercer votre droit de rétractation, en fournissant les informations suivantes :
- Nom et adresse de l’utilisateur ;
- Numéro et date du bon de commande ;
- Date de livraison ;
- Indication d’un e-mail et d’un numéro de téléphone de l’utilisateur ;
- Code du ou des articles et de la ou des quantités pour lesquels vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ;
- Remplir le formulaire de demande de retour, disponible sur ce site.
Une fois la notification de rétractation reçue, Chiaretta Store ouvrira un dossier pour gérer le retour et fournira à l’Utilisateur les instructions pour retourner les Produits à ses frais, avec livraison à l’entrepôt de Chiaretta Store dans un délai de 15 jours à compter de la date de notification de la rétractation.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Chiaretta Store remboursera à l’Utilisateur le montant des Produits retournés, à l’exclusion des frais de livraison, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle les Produits sont effectivement retournés à l’entrepôt de Chiaretta Store. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l’utilisateur.
Garantie et service
Tous les produits vendus par Chiaretta Store sont couverts par une garantie légale de 2 ans, conformément au décret législatif. 206/2005. En cas de produits défectueux ou non conformes, le client a droit à la remise en conformité du produit ou au remboursement du prix payé. Le client peut exercer ce droit dans un délai de 2 mois à compter de la découverte du défaut.
Compétence et droit applicable
Tout litige relatif aux présentes conditions générales de vente sera soumis à la loi italienne et relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du lieu de résidence ou de domicile du client, s’il est un consommateur au sens du Code de la consommation.
Plaintes
Toute réclamation doit être faite par écrit, par lettre recommandée A/R à Medsol SRL – Viale Olivetti 37 – 70056, Molfetta (BA).
Conciliation conjointe
Chiaretta Store, en collaboration avec le Consortium Netcomm, vous fournit ici toutes les informations nécessaires pour entamer une éventuelle procédure de conciliation conjointe.
Vous trouverez ci-dessous le lien vers la page de Netcomm consacrée à la conciliation conjointe, où vous trouverez le règlement de conciliation et le formulaire de demande de conciliation.
La procédure de conciliation conjointe peut être engagée par le consommateur dans deux cas :
- si la réclamation présentée par le consommateur à Chiaretta Store n’a pas eu de suite jugée satisfaisante par le consommateur ;
- si le consommateur n’a pas reçu de réponse de Chiaretta Store dans le délai dans lequel l’entreprise s’est engagée à répondre ou, à défaut, dans les 30 jours suivant l’introduction de la réclamation.
Si le consommateur juge opportun de recourir à l’instrument de conciliation conjointe, il doit envoyer la demande de participation à la conciliation conjointe exclusivement à l’adresse suivante
conciliazione@consorzionetcomm.it ou par fax : 02/87181126.
Dans tous les cas, avant de saisir le tribunal, une tentative de médiation civile et commerciale est obligatoire en vertu du décret législatif no. 28/10 ss.mm.ii auprès d’un organisme de médiation choisi conformément aux critères de compétence territoriale définis dans le décret législatif susmentionné.
Résiliation et cessation des services
L’entreprise a le droit de supprimer le profil de l’utilisateur ou d’empêcher l’accès et l’utilisation du site web et des services, ou d’une partie de ceux-ci, à tout moment et sans préavis, si l’utilisateur enfreint les obligations qui lui incombent en vertu des articles précédents. Pour ces utilisateurs, Chiaretta Store peut annuler les commandes non encore livrées sans notification préalable.
L’accès au site web peut également être temporairement suspendu en raison de problèmes techniques ou de maintenance, et ces interruptions seront communiquées sur le site web dans la mesure du possible.
Chiaretta Store se réserve le droit d’apporter des améliorations ou des modifications au site web et aux services si cela est nécessaire pour des raisons techniques ou pour se conformer à la loi applicable.
À tout moment, le magasin Chiaretta peut cesser de fournir des services, en tout ou en partie, avec un préavis suffisant pour permettre la livraison des commandes confirmées. Dans ce cas, Chiaretta Store informera rapidement les utilisateurs par courrier électronique ou par un avis sur le site web.