Politica Resi e Recessi

Presso Chiaretta Store, ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione con i nostri prodotti alimentari sani. In caso tu desideri effettuare un reso, abbiamo creato una procedura facile e conveniente.

Politica di Reso

Per semplificare il processo di reso, offriamo due opzioni per restituire i prodotti:

Ritiro al Domicilio

Se preferisci comodità totale, possiamo organizzare il ritiro del prodotto direttamente a casa tua. Il nostro corriere passerà a ritirare il pacco, garantendo una procedura senza stress.

Ritiro presso Punto Convenzionato:

Se desideri risparmiare tempo, puoi rilasciare il prodotto in uno dei nostri punti di ritiro convenzionati. Consulta la mappa sul nostro sito per trovare il punto più vicino a te.

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Passaggi per il Reso

Segui questi passaggi per effettuare un reso senza intoppi:

1. Scarica il Modulo Resi

Troverai il modulo resi disponibile nella sezione Resi del nostro sito. Seleziona l’opzione desiderata (Ritiro al Domicilio o Ritiro presso Punto Convenzionato).

2. Compila il Modulo

Completa il modulo con le informazioni richieste, inclusi i dettagli dell’ordine e il motivo del reso.

3. Stampa il Modulo

Una volta compilato, stampa il modulo. Assicurati di avere una copia in modo da consegnarla al momento del ritiro.

4. Consegna al Punto di Ritiro o al Corriere

Se hai scelto il ritiro al domicilio, attendi il corriere al giorno concordato. Se hai optato per il punto convenzionato, consegnalo lì.

5. Verifica e Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica per garantire che sia nelle condizioni adeguate. Una volta confermato, procederemo con il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.

La nostra priorità è rendere il processo di reso il più semplice possibile, assicurandoci che tu possa godere della tua esperienza di shopping con tranquillità.

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Diritto di Recesso

L’Utente ha il diritto di esercitare il recesso in conformità all’articolo 52 e successivi del Decreto Legislativo 206/2005, per qualsiasi motivo, senza la necessità di fornire spiegazioni e senza incorrere in alcuna penalità, tranne nei casi specifici di esclusione indicati di seguito.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve inviare una comunicazione a Chiaretta Store entro 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti. Questa comunicazione può essere effettuata tramite:

• Posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo medsol@pec.it (con valore di raccomandata, come richiesto dalla legge) in cui si dichiara chiaramente l’intenzione di esercitare il recesso, fornendo le seguenti informazioni:
• Nome e indirizzo dell’Utente;
• Numero dell’ordine di acquisto e data;
• Data di consegna;
• Indicazione di un recapito e-mail e telefonico dell’Utente;
• Codice dell’articolo o degli articoli e delle relative quantità per cui si desidera esercitare il diritto di recesso;
• Compilazione del modulo di richiesta di reso, disponibile su questo sito.

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Chiaretta Store aprirà una pratica per gestire il reso e fornirà all’Utente le istruzioni per restituire i Prodotti a sue spese, con consegna presso il magazzino di Chiaretta Store entro 15 giorni dalla data di comunicazione del recesso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, Chiaretta Store rimborserà all’Utente l’importo dei Prodotti restituiti, escludendo le spese di consegna, entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui i Prodotti sono effettivamente tornati al magazzino di Chiaretta Store. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Utente.

Garanzia e Assistenza

Tutti i prodotti venduti da Chiaretta Store sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni, ai sensi del D.Lgs. 206/2005. In caso di prodotti difettosi o non conformi, il cliente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto o al rimborso del prezzo pagato. Il cliente può esercitare tale diritto entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

Foro Competente e Legge Applicabile

Ogni controversia relativa alle presenti condizioni di vendita è soggetta alla legge italiana e sarà di competenza esclusiva del foro del luogo di residenza o di domicilio del cliente, se consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto in forma scritta, tramite raccomandata A/R a Medsol SRL – Viale Olivetti 37 – 70056, Molfetta (BA).

Conciliazione Paritetica

Chiaretta Store, in collaborazione con il Consorzio Netcomm, vi fornisce qui tutte le informazioni utili ad avviare un’eventuale procedura di Conciliazione Paritetica.

Riportiamo di seguito il link alla pagina Netcomm dedicata alla Conciliazione Paritetica dove potrà trovare il Regolamento di Conciliazione e il modulo per la Domanda di Conciliazione

La Procedura di Conciliazione Paritetica può essere avviata, da parte del Consumatore, in due circostanze:

• se il reclamo presentato dal Consumatore a Chiaretta Store non ha avuto un esito ritenuto soddisfacente dal Consumatore;
• se il Consumatore non ha avuto alcun riscontro da parte di Chiaretta Store nel termine entro il quale la società si impegnava a rispondere o, in difetto, nel termine di 30 giorni dalla presentazione del reclamo.

Qualora ritenesse opportuno avvalersi dello strumento della Conciliazione Paritetica, è necessario che il Consumatore trasmetta la domanda di partecipazione alla Conciliazione Paritetica esclusivamente all’indirizzo
conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax: 02/87181126.

In ogni caso, prima di adire l’autorità giudiziaria, è obbligatorio il tentativo di mediazione civile e commerciale ex D.Lgs. 28/10 ss.mm.ii presso un Organismo di Mediazione scelto secondo i criteri di competenza territoriale prevista dalla predetto Decreto Legislativo.

Risoluzione e Cessazione dei servizi

La società ha il diritto di eliminare il profilo dell’utente o di impedire l’accesso e l’uso del sito web e dei servizi, o di parte di essi, in qualsiasi momento e senza preavviso, se l’utente viola i propri obblighi come stabiliti negli articoli precedenti. Per tali utenti, Chiaretta Store può cancellare gli ordini non ancora consegnati senza previa notifica.

L’accesso al sito web potrebbe anche essere temporaneamente sospeso per problemi tecnici o manutenzione, e tali interruzioni verranno comunicate sul sito web quando possibile.

Chiaretta Store si riserva il diritto di apportare miglioramenti o modifiche al sito web e ai servizi se ciò fosse necessario per ragioni tecniche o per conformarsi alla legge vigente.

In qualsiasi momento, Chiaretta Store può interrompere, in tutto o in parte, la fornitura dei servizi con un preavviso adeguato per consentire la consegna degli ordini confermati. In questo caso, Chiaretta Store informerà prontamente gli utenti tramite e-mail o avviso sul sito web.